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Livraison gratuite à partir de 120 CHF d'achat en Suisse Maintenant livrable dans l'UE

FAQ

  • Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

    Oui, vous pouvez passer une commande sur notre boutique en ligne sans créer de compte. Toutefois, nous vous recommandons vivement de créer un compte afin de profiter de l'ensemble des avantages et fonctionnalités que nous proposons.

    En créant un compte, vous pourrez gérer vos données personnelles, y compris vos adresses de livraison et de facturation, et consulter l'historique de vos commandes. Créer un compte peut accélérer le processus de paiement et rendre les commandes futures plus pratiques.

  • Où puis-je voir l'état de ma commande ?

    Pour voir l'état de votre commande, vous devez vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté(e), accédez à l'onglet « Commandes » où vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes, y compris leur état actuel.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

    Les modifications ou les annulations de commandes peuvent être effectuées en nous contactant par e-mail dès que possible. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations. Dans ce cas, vous devrez peut-être demander un retour ou un échange après avoir reçu la commande.

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Comment puis-je m'en assurer ?

    Si vous n'avez reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier les dossiers de votre adresse e-mail, y compris les courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, connectez-vous à votre compte pour vérifier l'état de votre commande ou contactez-nous par e-mail pour obtenir de l'aide.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles dans votre boutique en ligne ?

    Nous sommes heureux d'offrir à nos clients une variété de modes de paiement pratiques à choisir lors de leurs achats sur notre boutique en ligne. Nos options de paiement comprennent :

    American Express

    Apple Pay

    Google Pay

    Mastercard

    PayPal

    Shop Pay

    Visa

    Twint

    En proposant ces options de paiement sécurisées et fiables, notre objectif est de faciliter vos achats sur notre boutique en ligne, sans tracas ni soucis. Pour toute question concernant les modes de paiement, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

  • Quelle est votre politique en matière de retour ?

    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail pour lancer la procédure de retour. Une fois que nous aurons reçu l'article dans son état d'origine, vous serez intégralement remboursé.

    Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés, présentant des marques d'utilisation ou dont l'emballage d'origine est manquant.

    Les frais de port pour les retours sont généralement à la charge de l'expéditeur. Toutefois, nous prenons en charge les frais de port dans les cas suivants :

    Réception d'un article endommagé

    Réception d'une commande erronée

    Nous vous invitons à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

  • Comment procédez-vous pour effectuer des remboursements pour les articles retournés ?

    Pour vous rembourser, nous employons le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Nous vous demandons de nous retourner l'article dans son emballage d'origine non endommagé pour pouvoir vous rembourser. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible. Toutefois, veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

    Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque. Pour les paiements par PayPal, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 24 à 48 heures.

    Pour toute question ou préoccupation concernant le processus de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

  • Proposez-vous les livraisons à l'international ?

    Pour le moment, nous expédions vers la Suisse et les pays de l'UE. Nous travaillons avec diligence pour étendre nos options d'expédition internationales. Pour demander l'expédition dans votre pays, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@urbansocietystudio.ch. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans l'exécution de votre commande et la livraison de nos produits à votre porte.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

    Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes aussi rapidement que possible. Le délai de traitement des commandes est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à la recevoir dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

    Veuillez noter que des retards dans les délais de traitement et d'expédition peuvent survenir en période de fêtes ou d'afflux massif de commandes. En cas de retard dans le traitement de votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous en informer dès que possible et vous tenir au courant de l'état d'avancement de votre commande.

  • Quelle société expédie ma commande ?

    Nos commandes sont livrées par La Poste Suisse SA.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    La livraison est assurée par La Poste Suisse SA, qui vous fournira un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Pour suivre votre commande, nous vous recommandons de créer un compte auprès de La Poste Suisse SA en utilisant le lien suivant : https://account.post.ch/registration/?login. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pourrez suivre l'état de votre livraison et accéder à d'autres choix tels que des options d'expédition alternatives.

  • Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'article endommagé que vous avez reçu. Afin de vous aider à résoudre ce problème, veuillez enregistrer votre réclamation en nous contactant par e-mail. Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous reviendrons vers vous pour trouver une solution qui réponde à vos besoins. Nous pouvons remplacer l'article endommagé ou vous rembourser pour celui-ci.

  • Quelle est votre politique en matière de confidentialité ? Comment traitez-vous mes informations personnelles ?

    Notre politique de confidentialité stipule que nous prenons au sérieux la protection de vos informations personnelles et les utilisons uniquement dans le but d'exécuter votre commande. Nous ne partageons ni ne divulguons vos informations à des tiers, sauf si la loi l'exige. En utilisant notre site web, vous acceptez notre politique de confidentialité.

  • Quelles sont les conditions générales d'utilisation de votre site web et d'achat des produits ?

    Veuillez vous référer à notre page de conditions générales.

  • Proposez-vous des prix de gros pour les commandes groupées ou les revendeurs ? Comment puis-je en faire la demande ?

    Nous sommes heureux de proposer des prix de gros pour les commandes en masse ou les revendeurs. Pour en faire la demande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@urbansocietystudio.ch en indiquant les informations relatives à votre société et le nombre de produits qui vous intéressent. Nous examinerons votre demande et vous contacterons pour vous fournir de plus amples informations.

  • Vos produits sont-ils issus de sources éthiques et durables ?

    Nos produits sont issus de sources éthiques et durables. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs et nos normes et nous évaluons régulièrement nos pratiques afin de garantir un approvisionnement responsable. Nous donnons la priorité à la durabilité environnementale et à la responsabilité sociale. Nous nous engageons également à minimiser notre impact et à soutenir les communautés. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question complémentaire.

  • Quelles sont les instructions d'entretien de vos produits ?

    Pour assurer la longévité de nos produits, nous fournissons un guide d'entretien spécifique pour chaque article. Veuillez consulter notre guide d'entretien pour obtenir des conseils sur le nettoyage, le rangement et l'entretien de votre article. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

  • Comment puis-je contacter le service clientèle ?

    Nous sommes à la disposition des clients afin de les aider de toutes les manières possibles. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

    L'e-mail est le moyen le plus pratique pour nous contacter. Vous pouvez trouver notre adresse e-mail sur notre site web, ou simplement cliquer sur le lien « Nous contacter » se trouvant en bas de notre page d'accueil.

  • Disposez-vous d'une boutique physique ?

    Nous sommes un détaillant en ligne et nous ne disposons pas d'une boutique physique. Nous fournissons des descriptions de produits détaillées, des images de haute qualité et des avis clients pour vous aider à prendre une décision éclairée. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question complémentaire.

  • Pouvez-vous personnaliser les produits en fonction de mes besoins ?

    Oui, nous offrons des services de personnalisation pour certains produits. Contactez-nous à l'adresse hello@urbansocietystudio.ch pour nous faire part de vos besoins et nous vous fournirons de plus amples informations. Des frais supplémentaires et des délais de livraison peuvent s'appliquer.

  • Avez-vous d'autres questions ?

    Notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Pour toute question ou préoccupation, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse hello@urbansocietystudio.ch. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Urban Society Studio.

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