Posso effettuare un ordine senza creare un account?

Si, è possibile effettuare un ordine nel nostro negozio online senza creare un account. Tuttavia, consigliamo vivamente di creare un account per usufruire di tutti i vantaggi e le funzionalità che offriamo.

Creando un account, sarà possibile gestire i propri dati personali, compresi gli indirizzi di spedizione e di fatturazione, e visualizzare lo storico degli ordini. Questo può rendere il processo di checkout più comodo e veloce per gli ordini futuri.

Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

Per visualizzare lo stato di un ordine, è necessario accedere all'account nel nostro negozio online. Una volta effettuato l'accesso, andare alla scheda "Ordini", in cui verrà visualizzata una panoramica di tutti gli ordini, compreso il loro stato attuale.

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Le modifiche o le cancellazione degli ordini possono essere effettuate contattandoci via mail il prima possibile. Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, potremmo non essere in grado di apportare modifiche o cancellazioni. In questi casi, potrebbe essere necessario richiedere un reso o un cambio dopo aver ricevuto l'ordine.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine. Come posso saperlo?

In caso di mancata ricezione della conferma dell'ordine, controllare le cartelle nella propria posta elettronica, compreso lo spam. Se non la trovate, accedete all'account per controllare lo stato dell'ordine o contattateci via mail per assistenza.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili nel vostro negozio online?

Siamo lieti di offrire ai nostri clienti una varietà di comodi metodi di pagamento tra cui scegliere per l'acquisto nel nostro negozio online. Le nostre opzioni di pagamento includono:

American Express

Apple Pay

Google Pay

Mastercard

PayPal

Shop Pay

Visa

Twint

Offrendo queste opzioni di pagamento sicure e affidabili, vogliamo rendere la vostra esperienza di acquisto con noi il più agevole e semplice possibile. In caso di domande o dubbi relativi ai metodi di pagamento, non esitate a contattarci per ulteriore assistenza.

Qual è la vostra politica di reso?

Se non siete completamente soddisfatti del vostro articolo, potete restituirlo entro 14 giorni dalla consegna. Per avviare la procedura di reso, inviateci un'email. Una volta ricevuto l'articolo nelle sue condizioni originali, sarete completamente rimborsati.

Si prega di notare che non si accettano resi per articoli che sono stati danneggiati, che mostrano prove d'utilizzo come segni o che sono privi della confezione originale.

Le spese di spedizione per i resi sono generalmente a carico del mittente. Tuttavia, copriremo le spese di spedizione nei casi seguenti:

Ricezione di un articolo danneggiato

Ricezione di un ordine errato

Non esitate a contattarci per ulteriore assistenza.

Come vengono effettuati i rimborsi per gli articoli restituiti?

Quando elaboriamo un rimborso, rimborseremo attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine. Per ricevere un rimborso, chiediamo di restituire l'articolo nella sua confezione originale non danneggiata. Una volta ricevuto l'articolo di reso, provvederemo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile. Tuttavia, si prega di tenere presente che i tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Per i pagamenti con carta di credito, il rimborso può richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi per apparire sul conto, a seconda dei tempi di elaborazione della propria banca. Per i pagamenti con PayPal, il rimborso sarà elaborato in genere entro 24-48 ore.

Se avete domande o dubbi sul processo di rimborso, non esitate a contattarci per ulteriore assistenza.

Offrite spedizioni internazionali?

Al momento effettuiamo spedizioni in Svizzera e nei paesi dell'UE. Stiamo lavorando diligentemente per espandere le nostre opzioni di spedizione internazionale. Per richiedere la spedizione nel tuo paese, inviaci un'e-mail a hello@urbansocietystudio.ch. Il nostro team sarà lieto di assistervi nell'evasione del vostro ordine e nella consegna dei nostri prodotti direttamente a casa vostra.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine?

Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Il tempo tipico di elaborazione degli ordini è di 2-3 giorni lavorativi. Una volta che un ordine è stato spedito, la consegna è prevista entro 2-4 giorni lavorativi.

Si prega di tenere presente che nei giorni festivi o durante i periodi di elevato volume di ordini, potrebbero verificarsi ritardi nei tempi di elaborazione e spedizione. In caso di ritardi con un ordine, faremo del nostro meglio per avvisarvi il prima possibile e tenervi informati sullo stato dell'ordine.

Quale azienda consegna il mio ordine?

Le nostre spedizioni vengono consegnate da La Posta Svizzera SA.

Come posso seguire il mio ordine?

La spedizione è gestita da La Posta Svizzera SA, la quale fornirà un numero di tracking una volta spedito l'ordine. Per seguire un ordine, consigliamo di creare un account presso La Posta Svizzera SA utilizzando il seguente link: https://account.post.ch/registration/?login. Una volta creato un account, sarà possibile monitorare lo stato della consegna e accedere ad altre opzioni, come le opzioni di consegna alternative.

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Ci scusiamo per i disagi causati dall'articolo danneggiato ricevuto. Al fine di assistervi con questo problema, vi preghiamo di registrare il reclamo contattandoci via mail. Una volta ricevuto il reclamo, collaboreremo con voi per trovare una soluzione che soddisfi ogni esigenza. Questo può includere l'emissione di un articolo sostitutivo o il rimborso dell'articolo danneggiato.

Quale è la vostra politica sulla privacy? Come gestite i miei dati personali?

La nostra politica sulla privacy afferma che prendiamo sul serio la protezione dei dati personali e li utilizziamo esclusivamente per evadere gli ordini. Non condividiamo né divulghiamo le informazioni dell'utente a terzi, salvo nei casi previsti dalla legge. Utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta la nostra politica sulla privacy.

Quali sono i vostri termini e condizioni per l'utilizzo del vostro sito web e per l'acquisto di prodotti?

Si prega di consultare la nostra pagina dei termini e condizioni.

Offrite prezzi all'ingrosso per ordini di grandi quantità o per i rivenditori? Come posso fare domanda?

Siamo lieti di offrire prezzi all'ingrosso per ordini di grandi quantità o per i rivenditori. Per fare domanda, contattateci via mail all'indirizzo hello@urbansocietystudio.ch con i dati della vostra azienda e il numero di prodotti a cui siete interessati. Esamineremo la vostra richiesta e vi contatteremo per ulteriori informazioni.

I vostri prodotti hanno una provenienza etica e sostenibile?

I nostri prodotti hanno una provenienza etica e sostenibile. Lavoriamo a stretto contatto con fornitori che condividono i nostri valori e standard e valutiamo regolarmente le nostre pratiche per garantire un approvvigionamento responsabile. Diamo priorità alla sostenibilità ambientale e alla responsabilità sociale e ci impegniamo a ridurre al minimo il nostro impatto e a sostenere le comunità. In caso di domande, non esitate a contattarci.

Quali sono le istruzioni per la cura dei vostri prodotti?

Per garantire la longevità dei nostri prodotti, forniamo istruzioni specifiche per la cura di ogni articolo. Per informazioni sulla pulizia, la conservazione e la manutenzione dell'articolo, consultare la nostra guida alla cura. Se avete domande, non esitate a contattarci per ricevere assistenza.

Come posso contattare il servizio clienti?

Siamo sempre qui per aiutare e supportare i nostri clienti in ogni modo possibile. In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Il modo più semplice per contattarci è via mail. Potete trovare il nostro indirizzo email sul nostro sito web, o semplicemente cliccare sul link "Contattaci" in fondo alla nostra homepage.

Avete un negozio fisico?

Siamo un rivenditore online e non abbiamo un negozio fisico. Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini di alta qualità e recensioni dei clienti per aiutarvi a prendere una decisione informata. In caso di domande, non esitate a contattarci.

Potete personalizzare i prodotti in base alle esigenze?

Sì, offriamo servizi di personalizzazione per alcuni prodotti. Contattateci all'indirizzo hello@urbansocietystudio.ch per comunicarci le vostre esigenze e vi forniremo ulteriori informazioni. Potrebbero essere applicati costi e tempi di consegna maggiori.

Altre domande?

Il nostro team è sempre disponibile ad assistervi. Non esitate a contattarci via mail all'indirizzo hello@urbansocietystudio.ch per qualsiasi domanda o dubbio. Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti di Urban Society Studio.